TÜKETİCİ ÜRÜN İADE, İPTAL VE GARANTİ ŞARTNAMESİ

  •      Bu sayfada yazılı maddelerde geçen sistem ifadesi hizmetin verildiği tüm bilgisayar ve sunucu sistemlerini, hizmet ifadesi tüm internet hizmetlerini, site ifadesi www.kontorpa.com web sitesini, firma ifadesi metro iletişim’i, müşteri olarak geçen ifadeler de hizmet verdiğimiz şirket ve veya şahısları temsil etmektedir.

  •      Sitemizde satılan sanal Kontörlerin son kullanıcıya ulaşmasından sonra ürünün iade yetkisi ilgili operatör yetkisinde olması nedeniyle ve sanal kontör yüklemelerinde son kullanıcıya ulaşan kontörün 3 operatöründe kontörü iade etme yetkisi olmadığından yüklenen kontörün hiçbir şekilde tarafımıza iadesi mümkün olmaması nedeniyle son kullanıcıya ulaşan ( gsm hattına kontörü yüklenen ) kontörlerin iadesi yoktur.

  •      Sitemizde satılan kazı konuş kart kontörlerin paketi açılmamış ve seri numarası doğru olan kazı konuş kart kontörlerin iadesi en geç 7 gün içerisinde firmamızla irtibata geçilmesi durumunda ürün iptali yapılarak bir kaç iş günü içerisinde kargo gecikme süresi müstesna olarak müşterinin ürünü iade edilecektir. Ancak site üzerinden açık şifre olarak satılan kazı konuş yükleme şifreleri şifre açığa çıkmasından dolayı iadesi hiçbir şekilde mümkün değildir.

  •      Sitemize bayi olan ve hesabına TL bazında bakiye yükleyen müşterilerimiz için firmamızda bulunan bakiyelerini istedikleri zaman tek taraflı fes ederek bakiyesini iade alma hakkına sahiptir.Bakiye iadesi havale olarak veya elden firmamıza teslim edilmişse bakiyesi en geç 2 iş günü içerisinde havale olarak veya elden iade yapılacaktır. Kredi kartı çekimlerinde ise çekim günü iptal talebi edilmesi durumunda çekmiş olduğu miktar o günün ertesi günü hesabımıza geçeğinden ertesi gün gerekli işlem yapılarak ondan sonraki en geç 2 iş günü içerisinde iadesi yapılacaktır.

  •     Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. ÜRÜNLERİN GERÇEK GARANTİLERİ VERİLİR. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılır. Arızalı ürününüzü, faturası veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. 
    Metro İletişim  adresine gönderdiğiniz ürünler de tarafımızdan yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.

  •     Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili servis bilgisine ürün garanti belgesinden, kullanım kılavuzundan ulaşabilirsiniz. Yetkili Servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz.

  •     Arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlar (ort. 4 iş günü / 1 hafta kazanırsınız). Bünyemizde onarım merkezi bulunmadığından ürünlere müdahalemiz söz konusu değildir fakat TÜRKİYE  ÇAPINDA bu sisteme üye olan bütün bayilerimizden teknik hizmet alabilirsiniz. Tarafımıza sadece bilgisayar donanım ürünlerini (hard disk, modem,ana kart,vb..) gönderebilirsiniz. Bu ürünlerin distribütörleri nihai tüketici ile birebir çalışmadıklarından bu gereklidir.

  •    Ambajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler. Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile gerekir

     

İADE ŞARTLARI

·         Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde Metro İletişim'e düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz.

·         İADE ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR NOT EKİ VE FATURANIZ İLE GÖNDERİNİZ.

·         İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

·         Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;

·         İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

·         Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

·         İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.

·         İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.

·         Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örn : hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri)

            

               ÖZEL ÜRÜNLER İÇİN İADE ŞARTLARI

·  TELEFON iadesinde;
 - Ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve telefonun diğer yerlerinde çizik, hasar vs. olmamalıdır.
- Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

·  Diğer Ürünlerin iadesinde;
- Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ( ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler örn : kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler,kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs. ), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler ve iadesi mümkün değildir.

     - Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
- Her türlü yazılım ve programlar
- DVD, VCD, CD ve kasetler
- Taşınabilir bilgisayarlar
- Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)
- Her türlü kozmetik ürünleri

·  İade İşlemleri
 - Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine yada tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir.
- İade onaylandığında sistemimizdeki mail adresinize ürün bedeli e-dekont olarak gönderilmektedir. kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise bilgilerini dolduracağınız banka hesabınıza yansıtacaktır.